Cómo funciona el soporte urgente
Tu incidencia llega directamente al equipo técnico que la va a resolver, sin intermediarios, y por eso podemos ponernos a trabajar en cuestión de minutos.
Ahora
Registro de incidencia
Rellenas el formulario y aceptas las condiciones del servicio. Con eso queda abierto el ticket de emergencia.
< 15 min
Contacto inmediato
Nuestro equipo técnico se pone en contacto contigo, organiza una videollamada por Google Meet o Zoom y, si lo autorizas, entra en los sistemas afectados.
Al terminar
Resolución y factura
Con el problema resuelto te llega la factura detallada con las tarifas del servicio urgente.
Qué cubre el servicio urgente de sistemas
Somos IBM Business Partner y partner de Canonical, Red Hat y SUSE.
Hardware
Infraestructuras
¿No ves tu sistema en la lista? Llámanos y lo comentamos.
Llamar al +34 911 98 02 43Tarifa de soporte inicial
las cuatro primeras horas, sin contrato previo
por cada hora adicional. Si hace falta más tiempo, te avisamos siempre antes de seguir trabajando.
Incluye atención personalizada, sin intermediarios, y llamada o ticket inmediato, para que tus sistemas estén parados el menor tiempo posible. La factura se emite en horario laboral.
Preguntas frecuentes
Lo que suele preguntarse antes de abrir un ticket.
¿Cuánto cuesta el soporte urgente de sistemas?
Las cuatro primeras horas tienen una tarifa plana de 1.450 €. Si la resolución lleva más tiempo, cada hora adicional se factura a 290 €, y te avisamos antes de seguir trabajando.
¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro equipo técnico se pone en contacto contigo en menos de 15 minutos desde que abres el ticket, a cualquier hora y cualquier día de la semana.
¿Hace falta un contrato de soporte previo?
No. El acuerdo de soporte de emergencia entra en vigor cuando envías el formulario y aceptas las condiciones, que puedes leer completas junto al formulario.
¿Cómo accedéis a mis sistemas?
Organizamos una videollamada por Google Meet o Zoom y trabajamos con el acceso que nos des, siempre dentro de los acuerdos de seguridad y confidencialidad que tengas.
¿Qué sistemas cubre?
Servidores IBM Power e IBM Storage; los sistemas operativos AIX, IBM i, Ubuntu, Red Hat y SUSE, y las infraestructuras OpenStack, Kubernetes, Proxmox, Ceph y GPFS / IBM Storage Scale.
¿En qué idiomas atendéis?
En español, inglés y francés, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cuándo se paga?
Al resolver el problema te enviamos la factura detallada, que emitimos en horario laboral.
Abre un ticket de emergencia
Cuéntanos qué hardware o infraestructura está afectado y qué ocurre, con todo el detalle que puedas. Al enviar el formulario se abre el ticket y nuestro equipo técnico te contacta en menos de 15 minutos.
O llama al+34 911 98 02 43Soporte urgente de sistemas
Condiciones del soporte urgente de sistemas
Este Acuerdo de Servicio de Soporte de Emergencia ("Acuerdo") es celebrado entre SIXE Soluciones SL ("SIXE") y la entidad o individuo que presente el Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia ("Cliente").
1. Ámbito de los Servicios
1.1 SIXE acuerda proporcionar servicios de soporte de emergencia ("Servicios") para sistemas críticos en:
- Hardware (HW): IBM Power, IBM Storage
- Sistemas Operativos (SO): AIX, Red Hat, SUSE, Ubuntu, IBM i
- Infraestructura: OpenStack, Kubernetes, Proxmox, Ceph, GPFS / IBM Storage Scale
1.2 Los Servicios incluyen evaluación inicial, solución de problemas y resolución de problemas críticos en las tecnologías especificadas.
2. Proceso
2.1 El Cliente deberá enviar un Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia con detalles del problema.
2.2 Al recibir el formulario y aceptar los términos, se generará automáticamente un ticket de soporte.
2.3 SIXE contactará al Cliente de inmediato para organizar una sesión de Meet (Google/Zoom) y obtener el acceso necesario a los sistemas afectados, si el Cliente lo permite.
3. Pago
3.1 Honorario inicial de soporte: Por las primeras cuatro (4) horas de soporte, el Cliente pagará una tarifa plana de €1.450 (IVA no incluido).
3.2 Soporte extendido: Si el problema requiere más de cuatro (4) horas para resolver, cada hora adicional se facturará a €290 (IVA no incluido).
3.3 SIXE emitirá una factura durante las horas hábiles. El Cliente acepta pagar la factura de acuerdo con los términos de pago especificados en ella.
4. Responsabilidades del Cliente
4.1 El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre el problema al enviar el Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia.
4.2 El Cliente debe asegurarse de que el equipo de soporte de SIXE tenga el acceso necesario a la infraestructura afectada para diagnosticar y resolver el problema, sujeto a cualquier acuerdo de seguridad y confidencialidad.
5. Plazo y terminación
5.1 Este Acuerdo entrará en vigor al momento de la presentación del Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia por parte del Cliente y la aceptación de los términos.
5.2 Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo mediante notificación escrita si la otra parte no corrige cualquier incumplimiento material dentro de treinta (30) días de recibir notificación escrita de dicho incumplimiento.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1 Hasta donde lo permita la ley española, SIXE no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidas la pérdida de beneficios o ingresos, incurridos por el Cliente o cualquier tercero.
6.2 La responsabilidad total de SIXE bajo este Acuerdo no excederá los honorarios totales pagados por el Cliente por los Servicios.
7. Miscelánea
7.1 Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos previos o entendimientos, ya sea escritos o orales, relacionados con la materia aquí tratada.
7.2 Este Acuerdo estará regido e interpretado de acuerdo con las leyes de España.
7.3 Cualquier disputa derivada de o en conexión con este Acuerdo se resolverá en los tribunales de España.
7.4 Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada no ejecutable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
