Soporte técnico urgente para tu infraestructura crítica
Ofrecemos servicios de soporte técnico urgente para hardware de IBM, sistemas operativos de IBM y de software libre, además de soluciones de infraestructura crítica.
¿Cómo funciona nuestro soporte urgente de sistemas?
Nuestro proceso sin intermediarios garantiza una solución inmediata a tus problemas técnicos en sistemas.
Pasos
Registro de incidencia: Rellena el formulario de contacto aceptando nuestros términos para abrir un ticket de emergencia.
Contacto inmediato: Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo en menos de 15 minutos para iniciar la resolución.
Resolución y facturación: Tras solucionar el problema, recibirás la factura detallada con nuestras tarifas de servicio urgente.
¿Qué cubre el servicio urgente de sistemas?
Hardware
¿Emergencia con tus equipos?
Actuamos con velocidad máxima para resolver incidencias en servidores y sistemas críticos, minimizando el impacto en tu negocio.
Infraestructuras
Revivimos tus entornos críticos operativos con soluciones ágiles.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Servicios adaptados, sin la burocracia de los modelos tradicionales: eficacia real cuando más la necesitas.
Tarifa de soporte inicial
- Atención personalizada
- Llamada o ticket inmediato
- Menor downtime posible
Este Acuerdo de Servicio de Soporte de Emergencia ("Acuerdo") es celebrado entre SIXE ingeniería SL ("SIXE") y la entidad o individuo que presente el Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia ("Cliente").
1. Ámbito de los Servicios
1.1 SIXE acuerda proporcionar servicios de soporte de emergencia ("Servicios") para sistemas críticos en:
- Hardware (HW): IBM Power, IBM Storage
- Sistemas Operativos (SO): AIX, Red Hat, SUSE, Ubuntu, IBM i
- Infraestructura: OpenStack, Kubernetes, Proxmox, Ceph
1.2 Los Servicios incluyen evaluación inicial, solución de problemas y resolución de problemas críticos en las tecnologías especificadas.
2. Proceso
2.1 El Cliente deberá enviar un Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia con detalles del problema.
2.2 Al recibir el formulario y aceptar los términos, se generará automáticamente un ticket de soporte.
2.3 SIXE contactará al Cliente de inmediato para organizar una sesión de Meet (Google/Zoom) y obtener el acceso necesario al clúster de almacenamiento, si el Cliente lo permite.
3. Pago
3.1 Honorario inicial de soporte: Por las primeras cuatro (4) horas de soporte, el Cliente pagará una tarifa plana de €1.450 (incluyendo IVA según normativa española).
3.2 Soporte extendido: Si el problema requiere más de cuatro (4) horas para resolver, cada hora adicional se facturará a €290 (incluyendo IVA según normativa española).
3.3 SIXE emitirá una factura durante las horas hábiles. El Cliente acepta pagar la factura de acuerdo con los términos de pago especificados en ella.
4. Responsabilidades del Cliente
4.1 El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre el problema al enviar el Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia.
4.2 El Cliente debe asegurarse de que el equipo de soporte de SIXE tenga el acceso necesario a la infraestructura de almacenamiento para diagnosticar y resolver el problema, sujeto a cualquier acuerdo de seguridad y confidencialidad.
5. Plazo y terminación
5.1 Este Acuerdo entrará en vigor al momento de la presentación del Formulario de Solicitud de Soporte de Emergencia por parte del Cliente y la aceptación de los términos.
5.2 Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo mediante notificación escrita si la otra parte no corrige cualquier incumplimiento material dentro de treinta (30) días de recibir notificación escrita de dicho incumplimiento.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1 Hasta donde lo permita la ley española, SIXE no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidas la pérdida de beneficios o ingresos, incurridos por el Cliente o cualquier tercero.
6.2 La responsabilidad total de SIXE bajo este Acuerdo no excederá los honorarios totales pagados por el Cliente por los Servicios.
7. Miscelánea
7.1 Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos previos o entendimientos, ya sea escritos o orales, relacionados con la materia aquí tratada.
7.2 Este Acuerdo estará regido e interpretado de acuerdo con las leyes de España.
7.3 Cualquier disputa derivada de o en conexión con este Acuerdo se resolverá en los tribunales de España.
7.4 Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada no ejecutable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
