Construcción de Agentes Virtuales Inteligentes Avanzados en IBM watsonx Assistant

La intención general de watsonx Assistant es permitir que el usuario interactúe desde cualquier lugar y se involucre con cualquier dato de la empresa.

Este curso permite al estudiante crear instancias de watsonx Assistant que resuelvan múltiples tareas de usuario a través del acceso a canales como chat web, teléfono y aplicaciones de servicio al cliente de terceros como GENESYS, así como extensiones personalizadas que contienen datos en tiempo real exclusivos, además de proporcionar interacciones con inteligencia artificial generativa.

Una persona y su personalidad son características importantes de la interacción con los usuarios. Las emociones, el tono y el lenguaje pueden impactar la experiencia del usuario y, por lo tanto, la imagen de la empresa.

Las acciones contienen pasos que comienzan con condiciones que evalúan las variables de usuario, sesión y extensión y deciden si deben ejecutarse o no.

Las acciones primarias pueden orquestar un sistema complejo de tareas enviando a los usuarios a subacciones y a sus solicitudes a diferentes extensiones personalizadas. Los viajes proporcionan al usuario asistencia para completar tareas complejas ya disponibles en un sitio web utilizando las técnicas de Mostrar, Decir y Hacer. El usuario puede alternar entre la funcionalidad de chat y el sitio web y regresar al chat utilizando varias herramientas como imágenes, texto, video e iFrames interactivos.

watsonx Assistant incluye la función de vista previa, que proporciona una serie de herramientas de depuración que permiten al profesional encontrar el valor de las variables, los pasos, las puntuaciones de confianza y las propiedades de las extensiones.