🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Actualizado: 2025

Resumen General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.

Artículos No Retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

• Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)
• Productos íntimos o sanitarios
• Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables
• Tarjetas regalo
• Software descargable
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos Parciales

En determinadas situaciones solo se conceden reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a error nuestro
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 5 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Primero, verifica tu cuenta bancaria nuevamente
2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente
3. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso
4. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en contact@sixe.es

Artículos en Oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@sixe.es.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien lo regaló hizo que el pedido le fuera enviado a él para dártelo después, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo y él se enterará de tu devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la dirección que te proporcionaremos al aprobar tu devolución.

Serás responsable de pagar tus propios costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto cambiado puede variar.

Si devuelves artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas Ayuda?

Contáctanos en contact@sixe.es para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

🇬🇧 RETURNS AND REFUNDS POLICY

Updated: 2025

Overview

Our return and refund policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we cannot offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging with all tags attached.

Non-Returnable Items

Several types of goods are exempt from being returned:

• Perishable goods (food, flowers, newspapers, or magazines)
• Intimate or sanitary goods
• Hazardous materials or flammable liquids/gases
• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Partial Refunds

In certain situations, only partial refunds are granted:

• Books with obvious signs of use
• CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened
• Any item not in its original condition, damaged, or missing parts for reasons not due to our error
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within 5 business days.

Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund yet:

1. First check your bank account again
2. Contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted
3. Contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted
4. If you’ve done all of this and still haven’t received your refund, please contact us at contact@sixe.es

Sale Items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@sixe.es.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping Returns

To return your product, you should mail it to the address we will provide when your return is approved.

You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need Help?

Contact us at contact@sixe.es for questions related to refunds and returns.

🇫🇷 POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Mise à jour : 2025

Aperçu Général

Notre politique de retours et remboursements dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Articles Non Retournables

Plusieurs types de produits sont exemptés de retour :

• Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines)
• Produits intimes ou sanitaires
• Matériaux dangereux ou liquides/gaz inflammables
• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié
4. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sixe.es

Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un email à contact@sixe.es.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse que nous vous fournirons lors de l’approbation de votre retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’Aide ?

Contactez-nous à contact@sixe.es pour toute question concernant les remboursements et les retours.